El copywriting está en todas partes, aunque por lo general lo asociamos a cuatro cosas: los anuncios, las redes sociales, las páginas web y los emails.
Si estás dentro de mi membresía Aprende A Vender ya te habrás dado cuenta de que el copywriting impregna nuestro día a día.
Nunca es tan evidente como en los ejemplos que te he puesto antes.
Por eso quizá no te has dado cuenta de que, cuando entras en la interfaz de un software, por ejemplo, ahí también hay copywriting.
O en las apps del móvil que utilizas para la lista de la compra, para controlar los gastos, para contar los pasos que das…
Sí, ahí también hay copy, un copy muy enfocado a la experiencia de usuario (UX viene de user experience).
Y es que las palabras, como ya sabes, llevan a conseguir que el usuario haga exactamente aquello que tú quieres.
¿En qué consiste en UX Copywriting?
El UX Copywriting son aquellos textos o palabras que facilitan el uso de un software, app o herramienta digital en general.
Para ello, es necesario conocer el comportamiento de los usuarios que van a navegar por esa página o herramienta para poder anticipar sus movimientos y reacciones.
¿Dónde se utiliza el UX Copywriting?
Esto es lo que te estás preguntando, ¿verdad?
El UX Copywriting se encuentra en sitios como:
- Botones
- Mensajes de error
- Instrucciones de uso
- Mensajes en pantallas emergentes
- Menús
El trabajo del UX Copywriting en estos casos es poner textos a los botones que dejen claro al usuario qué va a pasar si hace clic en ellos o explicar con claridad cómo funciona una App, por ejemplo.
Por eso, debe estar en aquellas partes de un sitio web o App donde es necesario guiar el comportamiento del usuario, ya sea para explicarle qué debe hacer para que no abandone el sitio o para persuadirlo de que haga algo.
Cómo escribir UX Copywriting
No, no te voy a dar plantillas ni ningún paso a paso, ya me conoces.
El copywriting es artesano, cada cliente es distinto, cada público objetivo es diferente, y por eso jamás me verás dando “fórmulas mágicas”.
Estudia al usuario
Para empezar tienes que saber quién es el usuario que va a navegar por la web o la App en la que tienes que trabajar.
No es igual escribir para un usuario experto que para un usuario que es novato y necesita saber con claridad qué tiene que hacer en cada momento.
Por ejemplo, no es lo mismo poner en un botón “Aceptar” que “Pulsa aquí para ver el catálogo”.
El segundo texto le está diciendo al usuario qué va a pasar si pulsa este botón, por lo que se moverá con más seguridad.
Y no creas que estoy exagerando o que no hace falta este tipo de copy.
Piensa en un usuario que no está acostumbrado a navegar por Internet o a usar Apps en el móvil y que, literalmente, tiene miedo de pulsar un botón porque no sabe qué va a pasar.
Por eso es tan importante saber quién va a moverse por la web o App.
Otra opción es cambiar el UX Copy para mostrar beneficios directos: Por ejemplo, no digas “Regístrate aquí”, di “Recibe gratis tu ebook”.
Analiza el tono y la voz de la marca
Tan importante es conocer al usuario como a la marca para la que vas a trabajar.
No puedes aplicar el humor o el desenfado en los CTA de la web de una marca que suele hablar de usted a sus clientes, por ejemplo.
Respetar la identidad de la marca hará que el usuario se sienta cómodo al reconocer su voz.
Explícale los motivos de las acciones que debe hacer
Hoy día, aunque la seguridad informática parece mejorar, sigue habiendo fraudes, estafas, trampas, etcétera.
Algunos usuarios son muy confiados (siguen creyendo en el príncipe nigeriano) pero otros se han vuelto extremadamente suspicaces.
Por eso, si le estás pidiendo que marque una casilla o que rellene un formulario, explícale con claridad por qué debe hacerlo.
Por ejemplo, si uno de los campos obligatorios es el número de teléfono, añade un pequeño copy que diga: “No te vamos a llamar, pero pedir este dato es requisito legal”.
De esta forma, el usuario sabrá que no va a recibir llamadas comerciales y procederá con el registro.
Usa un lenguaje claro y concreto
Olvídate de términos técnicos, científicos y complicados.
No utilices palabras ambiguas y sé lo más concreto posible.
No escribas “Leer más” donde puedes escribir “Más opciones de compra”.
Mantén una coherencia en los términos. Si dices “módulos” no escribas en otra parte “apartados” para referirte a lo mismo, porque el usuario se va a confundir.
Ubica el flujo de información
Cuando vayas a escribir estos copys debes saber en qué tramo de ese flujo se encuentra el usuario.
Es decir, analiza por qué fases ha pasado para saber qué es lo que ya ha visto y conoce y qué es lo que no.
Si estás escribiendo los textos de la fase 3 de un proceso de instalación tendrás que saber qué ha hecho el usuario en las fases 1 y 2 para mantener la coherencia, por ejemplo.
Se trata de que el usuario no pierda el hilo y siga actuando en lugar de abandonar porque no entiende algo o se siente perdido (piensa en la de veces que te ha pasado eso…)
Conclusión
El UX Copywriting implica conocer muy bien al usuario hasta el punto de adelantarte a sus reacciones y tratar de que no abandone la web o App mediante copys cortos y sencillos.
Si estás especializado en este tipo de copys tienes todo un mercado abierto y muy rentable a tu disposición.
Ah, que no sabes por dónde empezar…
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