“Vaya cosas tienes, Bea, un email es un email y es para vender”, podrás pensar al leer este título.
Pues no.
Haces bien en asociar el email marketing a la venta pero no puedes simplificarlo de esa manera.
El email marketing sirve para vender pero dentro de todo el proceso de venta es necesario escribir tipos de correos electrónicos diferentes según la meta que queramos alcanzar dentro de ese proceso.
Un ejemplo: ir al cine. Dentro de ese objetivo hay otras pequeñas acciones: arreglarte, salir de casa, coger el coche, conducir hasta el sitio, aparcar…
Y cada una de ellas tiene un pequeño objetivo que te hace avanzar a la siguiente hasta que logras el objetivo principal: ver la película.
Lo mismo ocurre con el email marketing. Por eso te quiero explicar cuántos tipos de email marketing existen y para qué te sirve cada uno.
Por qué hay distintos tipos de email marketing
Porque la gente de tu lista se encuentra en distintos estadios del nivel de consciencia.
Porque a veces querrás promocionar un producto nuevo, a veces informar del cambio de horario de tienda, a veces anunciar un descuento, a veces llevar tráfico a tu web…
Porque tu estrategia de email marketing tiene que estar viva y no anclarse en los mismos emails una y otra vez.
Siempre vas a querer vender pero hay varios caminos para llegar a ello.
Aquí entran en juego las buenas prácticas y saber en qué momento se encuentran los usuarios de tu lista para enviarles los emails adecuados.
Ojo: en este post no estamos hablando de embudos de ventas ni de campañas de email marketing, sino de correos sueltos.
Vamos a ver cuáles son:
Tipos de email marketing más habituales
Antes de empezar, recuerda que no es obligatorio utilizar siempre alguno de estos emails y que no todos los negocios requieren de todos ellos.
De la misma forma algunos de tus emails pueden requerir la creación de una landing page concreta y otros no.
Todos ellos, en el fondo, son emails transaccionales en última instancia ya que deben llevar siempre un CTA, una llamada a la acción que les persuada a adquirir tus productos o servicios, a apuntarse a tu webinar, a ver un video…
Cualquiera que sea el objetivo específico que quieres conseguir con ese email.
La diferencia está en el contexto que se da a esa transacción.
Una transacción implica un intercambio de dinero, bienes, servicios… Pero ten en cuenta que si los llevas a una landing implica venta al final, si quieres que se suscriban a un webinar es para venderles algo… Detrás de cada acción se busca la venta de un producto o servicio.
Lee las definiciones y los objetivos y sabrás cuál deberás utilizar en cada momento.
Emails informativos
El objetivo de estos emails es informar, sin más. Seguramente sea de los que más recibas.
Utiliza estos emails para informar acerca de nuevos productos o servicios o de cualquier novedad relacionada con tu negocio que pueda interesar a tus clientes.
Pero no uses el email informativo como un panfleto publicitario. Aprovecha para dar consejos acerca del uso de tu nuevo producto, por ejemplo, para aportar algo interesante al usuario (e incentivar la venta).
Introduce este tipo de email de forma natural en tu estrategia de marketing.
Fomentarás la relación con tus leads, aumentarás tu visibilidad y fortalecerás poco a poco tu marca.
Emails de promoción
El objetivo de estos emails es hacer llegar ofertas a los usuarios, ya sean descuentos, cupones, etc.
La gracia de estos emails es que debes usarlos para crear una sensación de exclusividad en el cliente.
Le mandas esa promoción por estar suscrito a la newsletter o por ser cliente o por cualquier otra característica que no tengan otras personas.
El usuario se sentirá mimado y especial gracias a este email promocional y tú venderás más.
Email de objetivos cumplidos
El objetivo de estos emails es hacer partícipe al usuario de hitos de tu negocio y celebrarlos con él.
Si has hecho tu venta número 1.000 escribe un email y agradece a tus clientes confiar en tu marca, recomendarte, etc.
Si tu web lleva ya 3 años en línea da las gracias a tus usuarios por visitarla, incluso proporciona estadísticas acerca de las visitas.
Si has conseguido un número llamativo de seguidores en alguna de tus redes sociales, dilo también.
Te mostrarás humilde y, al mismo tiempo, estará demostrando tu crecimiento.
Email de bienvenida
El objetivo de estos emails es mantener el hype del usuario que acaba de suscribirse a tu lista de correo y crear una relación de confianza con él.
Cuando el usuario ha interactuado de forma directa contigo está en el punto álgido de interés por lo que es el mejor momento para venderle.
Al ver tu nombre en su bandeja de entrada abrirá el correo sin dudarlo, mejorando tu tasa de apertura.
Además, es la ocasión perfecta para dejarle claro cuáles son los beneficios de estar en tu lista y qué puede esperar.
No te olvides de incluir un buen CTA para animar al recién llegado a que explore tus productos o servicios.
La tasa de conversión en este tipo de emails suele ser alta.
Email de curación de contenidos
El objetivo de estos emails es mantener actualizados a tus usuarios y mostrar experiencia.
¿Y en qué consisten estos correos? Por ejemplo, en recopilar cada semana las noticias más relevantes de tu sector. Se trata de hacer inbound marketing tal cual para afianzar el interés de tu público objetivo en tus emails.
Aunque no lo creas, hay newsletters que han crecido mucho mediante este tipo de correos electrónicos.
Dan mejores resultados cuanto más tiempo dedicas a hacer esta curación de contenidos, basándote en el conocimiento que tienes de tu lista de correo y sus intereses.
Además, puedes aprovechar para incluir contenido de tu blog, por ejemplo, o ampliar información acerca de alguno de tus productos o servicios.
La tasa de clics suele aumentar en este tipo de correos electrónicos.
Email de carrito abandonado
El objetivo de estos emails es hacer que el usuario recapacite y termine de procesar su compra.
No sabes lo importante que es este correo y qué mal lo utiliza la mayoría de los negocios.
Créeme: he trabajado emails de carritos abandonados que han elevado los ingresos mensuales al persuadir al usuario de que terminara su compra.
Piensa que si el usuario ha llegado a meter productos en el carrito es porque se encuentra en la etapa de compra final, no solo está decidido a comprar sino que ya ha hecho la compra… solo le ha faltado hacer el pago.
Da igual si el usuario estaba indeciso o le han llamado o ha perdido la conexión… Lo importante es que ha estado a punto de comprar, así que convéncelo para que lo haga.
Emails de progreso
El objetivo de estos emails es animar al usuario para que siga utilizando tu servicio.
Este tipo de emails no es aplicable a todo tipo de negocios pero sí a aquellos que requieren una progresión por parte del usuario.
Por ejemplo, si se trata de una app para escritores pueden recibir un email mensual con el número de palabras que han escrito para estimularlos a superarse.
Emails de confirmación
El objetivo de estos emails es asegurar al usuario de que ha realizado una acción de forma correcta.
Estos emails son fundamentales para proporcionar una buena experiencia de usuario, que nunca debe quedarse con la duda de si ha hecho bien la reserva, si el proceso de compra se ha confirmado o si su formulario se ha enviado.
Si en este email incluyes un resumen con información útil (por ejemplo, precio del producto, fecha estimada de llegada, link de contacto…) el usuario no solo lo agradecerá sino que evitarás emails con dudas y aumentarás la tasa de apertura.
¿Cuándo enviar cada tipo de email?
Depende del objetivo que quieras conseguir.
Lo que no debes hacer bajo ningún concepto es forzar las cosas y ajustarte a un tipo de email concreto.
Y un buen ejemplo está en los emails de progreso: si vendes batidoras, simplemente no podrás enviar este tipo de correo porque no tendría sentido.
También debes tener en cuenta cómo es tu público objetivo para determinar cuáles son los tipos de email que pueden funcionar.
Al igual que no te debes obsesionar por la frecuencia de envío, no tienes que enloquecer con el tipo de emails.
Céntrate en dos cosas: en el usuario y, por supuesto, en la venta.
De esta forma, tus correos cumplirán sus objetivos.
Si no lo tienes claro del todo, entra a Aprende A Vender, mi membresía en la que ayudo a emprendedores como tú a sacar su negocio adelante mediante acciones de marketing y copywriting.
Además de mentalidad, captación de clientes, gestión de reuniones y demás también te enseñaré todo lo relacionado con el email marketing y cómo sacarle el mayor provecho a tus campañas.
Ahora las plazas están cerradas pero si te apuntas a la lista de espera serás de los primeros en enterarte de la apertura.
Te espero.
